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发表于 2014-10-2 16:49:13
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本帖最后由 明天518 于 2014-10-6 14:34 编辑
所谓细节决定成败,个人认为,一个合格的商场卫生间必须具备以下条件.
1:楼层设计合理,方便使用.不能1,2,3楼都没有,非要跑到4,5楼
2:索引,导视清晰完整,中英文双语,箭头指示方向易懂,易找.考虑到客人从前后左右不同方向均能清晰可见.同时考虑到文化低者,图标尽量通俗易懂.保证有背景灯完整打亮指示牌.
3:卫生间在所属楼层内的位置设计合理,无须绕很远才能到,面积较大商场应考虑一个楼层两个或数个卫生间，保证在商场内任何一个区均能够快速找到卫生间.
4:专人负责,区域划分,责任明细,管理严格化,制定标准,建立严格的卫生间打扫奖罚制.从打扫频率,打扫时间,打扫标准均有规定.备有一定数量的易损部件,确保在损坏的第一时间快速修复.
5:有标准的停电,停水备用应急方案
6:下水管道宽度,容积,形状等均严格评估,材质合格,定期检查管道,设计时还要考虑到万一管道破损泄露的情况,在设计时就不能使管道在重要区域,如人流,食品区域,干燥物品,仓库正上方或周边经过!!
7:有合理的管道破损,泄露应急方案.有专用的打扫卫生人员工具间。
8:考虑到老人,带病,体弱小者在使用卫生间
过程中出现意外,应在合理的位置设置意外呼叫按钮
9:卫生间设计之初便考虑到光线,通风,空气质量,风向等方面,确保不会有无任何异味溢出影响到周围环境.卫生间内空气质量达标,须做到明亮，清爽，无任何异味,空气新鲜,无闷热感,无任何不适感.
10:卫生间内部通透明亮,整洁有序,分区合理,地面须采用防滑材质，在入口，洗手台等易滑范围内应铺设防滑胶垫，关键部位设置“小心地滑”，“禁止吸烟”等温馨提示。
11：考虑到地域，如在中国北方或云，贵，藏等气候干燥地区，在冬季和春季，由于气候干燥，人体容易带有静电，因此在手所触及到的区域，如门把手，厕位内的门销等，需换成绝缘体部件。在卫生间门口或者其他合适的部位，需安装静电释放器方便客人使用。
12：卫生间属于潮湿之地，平时的冲洗，清洁，以及洗手等行为均会产生大量水，因此卫生间的墙面，地面，边角等均在设计之初就要采用高防水级别的设计和防水材质，至少要达到其结构和材质达到70年内不漏水，渗水，腐烂，变质的标准，为提高耐脏度和实用性，卫生间的墙面以及所有竖向部位均采用上浅下深的色调。
13：各部位色调,灯光,材质均有统一效果,洗手区镜子尽可能宽大,至少有一块全身镜,洗手池形状,数量,高度设计合理,至少有一个较矮的洗手池方便小孩使用,提供气味清爽的洗手液.冷,温双水供应,避免温度过高的烫水,干手机干手速度快.高度,位置均考虑到小孩或矮小者,每一个洗手池上方均应有一个小型置物板，方便佩戴眼镜者摘下眼镜洗脸时，眼镜有地方放。
14：洗手池旁边有免费纸巾提供，至少配备一个不锈钢材质的垃圾桶，垃圾桶应该是可以回收烟头，回收器内有水或者沙子的装的类型，这样做1是避免了无处丢烟头而丢入洗手池内或者地上，2是普通塑料垃圾桶内丢入烟头有安全隐患。
15:厕位内设置有合理的挂钩,置物台,保证干净卫生,牢固可靠,位置,高度,承重力,朝向均设计合理.如机场，码头，车站等卫生间应考虑到携带大件行李人士，厕位内应设置宽大的，一定高度的置物台。
16:厕位大小,深度和宽度，墩坑的深度,长度,水流方向,墩坑倾斜度设计合理,冲水流畅度均达标,冲水水流平整,均匀,不会有水流溅起来的现象,设计时地面有一定程度倾斜,坑位应选用底部平整的，防止水溅起来弄湿衣物。下水口朝前面方向，且整个卫生间内所有下水口位置，大小，和进水量应充足且留有余量,保证一大桶水倒在卫生间内,30秒钟内水流全部被下水口排净,人走在地面上，鞋底是湿的但地面无任何积水和坑洼.
17：香熏,蚊香味道经过测试,以大部分人可以接受味道,浓度为佳,杀虫剂味道重,只在晚上无人使用卫生间方可使用.
18:在合理的区域标识有禁止吸烟指示牌,在卫生间大门,以及厕位内壁,人眼正常范围内均有标示.考虑到有部分不守规则人士,,厕位内应在人手范围内设置合理的烟头,烟灰回收处,考虑到烟头属易燃物,因此门板,垃圾桶等等易燃材质需换成金属材质，避免华而不实，易变形受潮的的木质结构。全部采用非易燃,易清洗材质.消防设施完整达标.
19:考虑到隐私以及卫生,在卫生间结构设计之初就保证在卫生间外面的人看不到内部的厕位及小便池等，如由于先天原因导致外面可以看到里面关键部位的，则需后天设计宽度，高度合理的隔断墙等，保证用卫生间的人有安全感。卫生间小便池之间应设置高度,宽度合理的挡板,,两个厕位之间的门板和厕位门的下面保证没有空隙,如需留有空隙则应当保证设立二级台阶,前门板最低位置低于厕位地平面以下3-5CM以上.
20:卫生间,小便池,厕位数量均设计合理,并考虑到节假日人流量加大的需求,由于生理差异,加之商场女性顾客较男性多,因此女卫生间的厕位数量至少是男卫生间的1.5~2倍,即男卫生间10个厕位,女生间15~20个厕位,并且因留有余量，如正常需要12个厕位，就尽可能增加到15个。减少在高峰期排队上厕所的现象。男女卫生间均设计有残疾人专用厕位,且厕位高度,置物台,挂钩,专用扶手,地面防滑,紧急呼叫按钮等均要考虑到残疾人特点,厕位旁边应放得下一台残疾人专用车!!
21:空气清新,夏天有降温措施,至少有两扇面对面，可对流且配备防蚊纱窗的较大面积的窗户，但要考虑到气流流动方向，避免把气流引向门口或影响到卫生间周围环境。设置对流窗的好处1是可以使自然光透进来使人感觉舒适，且突然停电时保证有光线。 2是在抽风装置在损坏，检修时对流式窗户可以起到一定的换气效果。卫生间内抽风,换气装置分布合理,数量合理,抽气,换气速度快速,管道定期清洗,抽气换气设备运行良好平稳,定期维护,噪音水平在合理范围内.
22:卫生间内有正常,稳定的手机信号!!
23:公共卫生间由于人流量较大，应避免使用马桶。由于马桶存在一些皮肤病的传染可能，并且使用过程中难以做到不留下痕迹，加之很多人怕脏会直接踩在上面，导致马桶损耗率高。因此出于卫生等各方面考虑，应使用蹲式坑位!!
24:卫生间内每一个角落都有明亮,均匀而不刺眼的灯光,春夏季气温高,使用冷光源感觉清爽,进入秋冬季气温下降,换作暖光源,使人有温暖感!!
25:如较高档场所,或机场等,考虑到携带大件物品商旅人士,卫生间门口应清晰标注多语言的存包台和服务台方向,并标识距离,有直观易懂的楼层所在位置地图板.最好有应急用的纸巾出售机.服务台也应该有备用纸巾提供顾客,夏季等肠道疾病多发季,除了在卫生间内设置季节性的肠胃疾病温馨预防提醒以外,服务台也应该有一定数量的常见肠胃疾病临时药品,提供贵宾使用,并有舒适的贵宾休息区,贵宾休息区内空调温度独立可调,让贵宾感到宾至如归的体贴服务.
26:卫生间门口有临时等候区,配备有合理数量的座位,有书报架,保证客人及时阅读到每天最新的新闻,资讯除了当天报纸外,还应有本地特色餐饮,娱乐,景区,影院,医院,出游,住宿,旅行社,附近银行,公交指南等外地游客所需的一手资料,如条件允许,可全市统一标准,统一各大场所卫生间门口配备LED液晶屏广告位,将各种吃喝玩乐信息滚动发布,无形中拉动消费.液晶屏旁边有专门的区域放置各种商家的促销二维码,打折优惠券,代金券等,通过规定严禁街上发券.从此以后大街上见不到发各种优惠券的情况,也见不到路人一条街走下来把手里的各种优惠券丢进垃圾桶的现象,街道变得整洁有序,人们上厕所的同时会主动索取对自己有用的券,不但节省人力,还提高了券的使用质量和效率,一种全新的商业营销方式产生 !! |
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