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发表于 2013-5-2 17:53:43
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本帖最后由 yangtt86 于 2013-5-2 19:22 编辑
中国民航网 通讯员聂勇罡 报道：2号航站楼全面启用一周后，贵阳机场安全服务保障迎来首场考验。2013年“五o一”小长假（4月29日至5月1日）贵阳机场运送旅客81835人次与去年同期相比增长27.9%；起降航班773架次与去年同期相比增长27.8%。其中，4月29日为运送旅客高峰，进出港旅客达到31675人次。“五一”小长假期间，贵阳机场实现“零差错、零积压、零投诉”的总体目标。
为切实抓好各项工作落实，确保节日期间安全形势平稳，集团公司提前预测，统一部署，多措并举，全力保障各项安全服务工作。并以“五o一”小长假的服务提升举措，作为当前机场集团全面打造“多彩贵州、魅力空港”服务品牌，叫响贵州服务的开旗举措。
突出重点工作落实安全举措
机场集团充分认识当前安全形势的严峻性和复杂性，把确保“五一”小长假期间的安全稳定作为当前首要政治任务。不断增强工作前瞻性和主动性，做好重点、难点工作的预测评估，并根据贵阳机场实际情况，结合当前新航站处于百日磨合期间的实际情况，做好安全服务工作的组织部署；强化层级责任落实，主要领导切实负起安全生产领导责任，深入基层、深入一线，亲自督促检查落实，确保各项安全服务措施落实到位，把安全服务工作抓细、抓实、抓好，以优质安全服务保障，确保新空港顺利通过首次考验。
坚持以人为本提升服务质量
机场集团坚持服务至优、顾客为尊的服务理念，认真落实各项运输服务标准和规范，完善各项服务措施，积极履行服务承诺，提升运输服务质量。及时开放值机柜台和安检通道，增加导乘和维序人员，缩短旅客值机和安检等候时间；加强场内交通疏导，确保高峰小时旅客进出机场交通顺畅；加强进出港行李（货物）运输的及时性，杜绝错运、漏运，避免人为原因造成行李破损；加强与航空公司的沟通，对航班大面积延误所带来的客票签转等问题提早准备。突出航班大面积延误情况下旅客服务和老人、小孩、母婴等特殊旅客的陪护服务，积极与省市电台、电视台、报纸等媒体联系，利用官方微博发布乘机及航班信息，防止旅客拥堵或者因不了解机场情况而在机场过久等候登机情况发生，确保进出贵州旅客享受到安全、便捷、愉悦的乘机体验。
新空港、新形象、新起点，新航站楼转场伊始，又是第一个小长假保障，贵阳机场以2号航站楼的启用为契机，走品牌发展道路，下大力气提升机场发展软实力，在五一小长假期间全心全力搞好“四心”服务（四心：用心、尽心、细心、舒心），不遗余力构建“四美”空港（四美：行为美、服务美、环境美、体验美），用行动诠释“贵州服务”，递出与国际接轨的“贵州服务”名片，打造贵州门户新形象。
据悉，集团公司5月3日将面向社会公众和广大旅客，发布新修订《贵阳龙洞堡国际机场旅客服务承诺》，邀请旅客及社会公众监督，共同见着贵阳机场提升服务质量，打造贵州服务品牌服务举措。
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发表于 2013-5-3 11:36:46
