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发表于 2013-4-16 15:16:43
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南航特色地面服务"植入"贵阳机场T2航站楼
中国民航网 通讯员朱仲民、王晨 报道：4月16日起，贵阳机场南航承运的国内航班转至2号航站楼运行。南航贵州公司作为第一家入驻贵阳龙洞堡国际机场2号航站楼的航空公司，在经过多次转场演练、若干项相关准备工作后，顺利实现了2号航站楼转场。据统计，4月16日当天南航共有54个国内进出港航班在2号航站楼起降，将有近5500名南航旅客首次"尝鲜"2号航班楼。在近50名南航与机场志愿者的路线指引及帮助下，当日最早起飞的CZ3661（贵阳-广州）航班于07：50准点起飞，未发生一起旅客晚到事件。
"跟以前在老楼（指贵阳机场1号航站楼）的出行感受相比，新航站楼不仅看上去时尚、漂亮，更比以前方便多了。比如南航的值机柜台以前好像只有2至3个，现在变成16个，办手续更方便了。"一名旅客对记者说。据南航贵州公司工作人员介绍，转场2号航站楼后，多项南航特色地面服务"植入"了贵阳机场2号航站楼内，将给旅客带来耳目一新的出行服务体验。
一、办理乘机手续更方便
为更加方便旅客办理乘机手续，南航贵州公司在2号航站楼二楼候机大厅内B岛区域开设了16个值机柜台，以减少旅客排队等待时间。同时还在值机柜台内增配了身份证阅读器，大大提高了登机牌办理效率。
"旅客只要一进大厅10号门，便可第一时间看见南航的服务问询、电子售票、高端服务、航空快运等8个'一站式'服务柜台，更方便快捷。我们将在2号航站楼候机大厅内再增加南航自助值机设备，这样可以让无需托运行李的旅客更快取到登机牌，让旅客'少走路、少排队、少等待'。同时还开设了高端旅客值机与休息区域，让旅客感受到尊贵服务。"从南航贵州公司工作人员的介绍中，我们可预见，南航贵州公司的航空服务窗口--不仅"旧貌换新颜"，也将逐步成长为象征贵州人民追求卓越、自强不息、热情好客的一张新"名片"。
二、服务更贴心、个性化更突出
民航调查显示，一个"专属化"服务区域及"专业化"服务柜台对旅客来说是非常需要的。转场后，贵阳机场2号航站楼出港大厅的B岛区域与隔离区内的B指廊均为南航贵州公司专属使用范围。南航贵州公司在B指廊内设立了2个内问询柜台、9个近机位登机口与4个远机位登机口，并自行办理"特殊旅客接引"与"登机口接送"服务，届时，南航旅客将会感受到更加温馨便捷的服务。
"我喜欢一个人坐在沙发上看着窗外飞机起降的画面，没想到现在贵阳机场也可以如此'养眼'了。"刘先生是一位常年飞往国外工作的南航会员，喜欢独处和安静的他，对2号航站楼内南航明珠贵宾休息室的"大飘窗"赞不绝口。南航明珠贵宾休息室不仅已由原来的60平米扩大至361平米，而且休息室东面外墙全部为玻璃建造，可以清楚的看到停机坪上的旷远风景，拥有前所未有的"开阔视野"。
"现磨黑咖啡、红酒、曲奇饼、三明治、炒面、米饭、老酸奶、水果……"从风味小吃、冷热饮料到主食甜品，在南航明珠贵宾休息室内可谓一应俱全，更大的服务空间、更丰富的航空餐食及饮品种类也是亮点之一。南航贵州公司根据不同的季节、气候与时间段，结合SKTYRAX五星服务标准，为前来休息的旅客提供了不同口味及营养的饮食选择。兼配设有复印机、传真机等办公设备的商务区、明亮而宁静的阅读区、全天免费提供台式电脑的娱乐休闲区、独立的两舱旅客休息区及明珠会员休息区……等等一切，都为旅客带来集办公、用餐、放松为一体的"一条龙"享受。
南航贵州公司为给旅客提供更私密、个性的候机体验，在南航明珠贵宾休息室的使用设计上，采用了互不干扰的座位排布，这正是现代社会商务人士所需的'个人空间'。作为贵阳机场与南航首家'黔味儿'装修风格的贵宾休息室，南航贵州公司结合苗族、侗族等少数民族特色的饰品与蜡染画布等装饰，让旅客对贵州风情有了更加深刻的印象，相信会得到旅客的认可及喜爱。
三、人性化改进
原贵阳一号候机楼进港行李提取处只有5条转盘， 2号航站楼设计了8条行李转盘，南航贵州公司将固定使用2-4条，并自办行李查验、查询业务，将会进一步方便旅客提取和查询行李，当旅客行李运输出错时，第一时间即有行李查询人员跟进处理，让旅客的行李也能"安全回家"。
说起南航"广州之路"便捷中转产品，近年来备受旅客关注与好评。据了解，为让更多前往欧美、澳洲等国家的旅客得到更多优质专业的服务，南航贵州公司在2号航站楼内开设了中转服务柜台，帮助中转旅客解决一系列相关问题，并为旅客提供更多优惠的中转产品以供选择，给旅客带来全新的中转体验。
除此之外，南航贵州公司还加大对机场周边多家星级酒店的考察力度，当航班出现不正常情况旅客需要住宿时，力争为旅客提供环境更好、设备更佳的酒店选择。
"真的挺漂亮的，办理值机手续和过安检速度都比较快，路线设计很合理、很方便，一下子就能找到需要的柜台。"作为第一位赶至新T2航站楼飞往北京的宋先生很高兴地对记者表达了他的心声，作为前往T2的"第一名"，宋先生得到了一架南航的飞机模型作为本次出行的纪念，亦留下了对贵州的美好印象。期间，有3-5名非乘坐南航航班而走错航站楼的旅客，在服务人员的指引下，很快都返回到T1航站楼乘机，表示很期待T2全面"开张"的日子早早到来。
延伸阅读：
近年来，贵阳机场进出港航班量和旅客吞吐量增长迅速，南航进出港航班量和旅客运输量也出现较大增长。2010-2012年，南航贵州公司在贵阳机场进出港航班量为48966架次；旅客运输量分别为574.1万人次，进出港旅客人数约占贵阳机场进出港旅客35%。
根据南航与贵州省政府签订的战略合作协议，"十二五"期间，南航将加大对贵州市场的运力投入，南航贵州公司将以每年增加2-3架150座级飞机的速度扩大机队规模。预计到"十二五"末，南航在贵阳机场的进出港航班量将达到每年3.8万架次，旅客运输量约456万人次。随着贵州民用航空业的高速发展，南航贵州公司将不断加强安全生产管理、优化航线网络布局、提升服务质量和水平，为旅客带来更加安全、便捷、温馨的服务。 |
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发表于 2013-4-16 12:10:10
