『新闻速递』虹桥机场T2获评国内首座Skytrax“五星级航站楼”

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虹桥机场T2获评国内首座Skytrax“五星级航站楼”

2014-03-05 13:28 民航资源网

　　2014年2月19日，国际著名航空服务测评机构Skytrax公布了世界机场最新服务测评结果，上海虹桥机场T2航站楼获评国内首座“五星级航站楼”，与新加坡樟宜机场T2、T3航站楼，韩国仁川机场航站楼和香港机场T1航站楼等，并列成为全球旅客服务最高水准的5座航站楼之一。
　　作为国际专业航空研究和认证机构，Skytrax每年对世界200多家航空公司和390多座机场进行服务质量第三方测评，最终结果由100多个不同国家的1200多万名旅客通过10个月问卷调查及投票产生，涉及全球各地机场在出发、到达、中转流程中39项产品体验。测评数据显示，虹桥机场T2航站楼在整体环境氛围、手推车服务、航班信息显示、无线网络、公用电话、洗手间、吸烟室、购物和餐饮等方面，均达到了全球机场行业较为领先的“五星级”服务标准。
　　近年来，上海虹桥机场依托虹桥综合交通枢纽功能日趋发展完善等便利条件，提出了打造“精品机场”建设目标，不断推行“管理精细化、运营精益化、服务精致化”建设。机场管理方通过引入国际权威民航机构的ACI测评、Skytrax测评指标体系,并持续开展旅客进出港2条动线评估，不断发现、改进和优化进服务体验弱势项目，全方位提升旅客在虹桥机场候机的感受体验。

环境保洁备受好评

　　从公共洗手间能看到一座城市机场管理水平。近年来，虹桥机场在参与国际民航测评机构ACI、Skytrax以及国内专业机构测评中，环境保洁指数始终位居国内前茅。有旅客在微博评价：“一直从虹桥机场坐飞机往返，觉得虹桥机场服务各方面都很不错，尤其是卫生方面都很干净。”
　　近年来，虹桥机场始终把航站楼保洁作为“精细化管理”重点项目，制定了“区域化包干”、“定量化考核”等方式，一方面缩小保洁员职责区域，避免岗位交叉带来的职责不清等情况，另一方面将具体指标数字化，“吸烟室每15分钟必须清扫一次，烟缸内烟蒂不得超过10个，洗手间每3分钟循环保洁，洗手液不少于1/3、擦手纸不少于1/3，登机前5分钟必须到登机口作清洁准备…”一系列数字让保洁员能记住、可操作。同时要求每位保洁员作为“流动问询台”，凡是对于旅客的问询他们都会热心回答和指引。这些举措取得了实效，赢得了广大乘机旅客有目共睹的好评。

充电上网更加方便

　　当今数字化网络时代，机场无线网络日益成为旅客关注和依赖的重要服务。虹桥机场早在2011年就率先成为国内第一批在提供免费无线网络服务的机场之一。次年开通“机场无线天使”官方微博，专门收集旅客使用免费网络情况的意见建议。针对部分旅客反映的高峰时段网速较慢等问题，去年虹桥机场进行了WIFI接入点升级扩容，把接入终端上限数量提升4倍，消除部分信号盲区，满足了高峰时段大多数旅客浏览网络信息、收发邮件、微博微信和网络聊天需要。
　　为让旅客上网无“缺电”之忧，机场还做细后续衍生服务，国内率先推出了免费“多功能充电柱”服务，先后在出发候机大厅和登机口区域密集增设了74个“免费充电柱”，紧贴各排休息座椅设置，配备有两眼、三眼插座和USB等多种接口以满足各类电子设备需求。广大旅客可以在座位上一边等飞机一边为电子产品充电，休息、上网、充电“三不误”，轻松享受候机时光。

手推车服务便捷人性化

　　“抵达上海虹桥机场，行李车整齐排放在行李传送带边，等候乘客直接使用,极其方便!这就是服务!小小细节的改变让用户感受变得如此满意!”近日，微博上有位抵达虹桥机场的旅客，由衷感叹虹桥手推车“围圈式摆放”的人性化。
　　人性化来自对细节的观察和转变。数年前，航站楼管理人员发现，航班密集抵达时，旅客拥挤取车十分不便。经与手推车外包单位研究，推出了“围圈式摆放法”试点，航班抵达前就把车辆围绕行李转盘逐一摆放好。小小地改变，极大方便了旅客，高峰时段旅客取车效率提高近50%。自此之后，机场手推车服务不断推陈出新，相继推出了“车辆45度顺旅客行径摆放法”、“鱼骨形无死角取车摆放法”、“车辆拉松间距服务”、“候机大厅小手推车服务”、“到达廊桥口车辆全覆盖”等人性化服务，“七星级”“虹式手推车服务”成为了虹桥机场一张名片。去年底，虹桥机场手推车服务荣获中国质协颁发的“2013年全国实施用户满意工程先进服务”称号，成为全国服务类50强中唯一民航系统项目，赢得社会广泛赞誉。

大众化餐饮实惠满意

　　虹桥机场的“大众化餐饮价格”和“商品丰富程度”在机场同行业也是有口皆碑。近年来，虹桥机场不断引进大量国际化平价连锁餐饮企业，旅客在航站楼随处可见肯德基、麦当劳、东方既白、永和大王、星巴克、赛百味等店铺，价格上保持和市区“同城同价”，让赶时间的旅客花不多的钱，就能吃得又快又好。连锁餐饮进入也带来了良性竞争，航站楼里其他餐饮店也主动放低身段，不少餐饮店不同时段推出了百元内自助餐，还常常进行折扣促销。今年春运期间，众多餐饮纷纷承诺，遇到天气原因导致航班大面积延误，只要机场还有航班，餐厅就不打烊，更好服务于延误旅客。（文/陈晟、顾燕华）

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Hongqiao Airport T2 ‘top class’

By Yang Jian | March 6, 2014, Thursday | Shanghai Daily

TERMINAL 2 of Shanghai Hongqiao Airport has been named among the world’s top five terminal buildings for service in a survey by industry consultancy Skytrax.

The facility was also named as China’s first “5-Star” terminal building, the Shanghai Airport Authority said yesterday.

The survey polled about 12 million passengers who expressed their views on 390 major airports around the world. Hongqiao scored highly for its overall environment, flight information, WiFi coverage, toilets, trolleys, and shopping and dining facilities.

Despite Hongqiao’s high rating for service, a separate study found its punctuality rate was far from first class.

In a poll by FlightStats of 35 major airports around the world, only Beijing fared worse than Shanghai for flight delays.





官方媒体应该不仅仅只是唱赞歌而已。

天池

已阅。。。

徐捷

欧美各大枢纽港无一入选，虹桥T2够威武。。

ycjluy

回复 4# 徐捷


    希思罗任何一个航站楼还有阿姆斯特丹机场都是渣渣，又破又乱，就洗手间干净点。
国外最值得赞赏的就是随处可见的残疾人卫生间。

徐捷

回复 5# ycjluy


希斯罗的T5还是很强大的，不知为何没入选。。

Southern_Cross

赞一个～～～{:5_122:}

nibby

虹桥出租车管理可以把其他机场秒成渣

RE43

恭喜！！！！！！！！！！！！！